CEVAP:

Kriz yönetimi, kriz durumunda kurumun imajının
ve hedef kitlelerle ilişkilerinin zarar görmesini engellemek
amacıyla gerçekleştirdikleri bilinçli ve programlı halkla
ilişkiler çabalarıdır. Kriz yönetimi mümkün olabildiğince
uygun bir ortam çerçevesinde krize tepki verme
girişiminde bulunmak ve daha çok tepkisel (reaktif) bir
çabadır. Krizler aniden gelişebileceği gibi yavaş yavaş da
meydana gelebilmektedir. Kriz yönetimi, kuruluşlar için
büyük olayların etkilerini önlemek ya da hafifletmek için
stratejiler ve taktikler hazırlayarak bunları uygulamaktır.
Bu bağlamda kriz yönetiminin üç hedefi bulunmaktadır.
• Birincisi, ideal olarak krizi önlemek,
• İkincisi, kriz ortaya çıktığında kuruluş ya da
kurulusun ürünleri üzerindeki olumsuz etkileri
hafifletebilmek ve
• Üçüncüsü ise, kuruluş ile ilgili olumsuz etkileri
hafifleterek kurulusun geleceği için bir platform
oluşturmaktır.