CEVAP:

Kullanıcı araştırmaları kullanıcıların ne
bekledikleri, nasıl bilgi aradıkları, var olan hizmetlerin
ihtiyacı karşılayıp karşılamadığı ve amaca göre en iyi
hizmetlerin nasıl tasarlanacağının ve geliştirileceğinin
betimleme, gözlem ya da anketler gibi tekniklerle
saptandığı araştırmalardır.