CEVAP:

Yaşlı bakım ve hizmetlerinde çalışanların görevlerini yerine getirirken sürekli iletişim kurdukları yaşlı kişilerle gerginlikler, sürtüşmeler, zıtlaşmalar yaşamaları kurumların kademelerine ve birimlerine de yansıyabilecektir. Kurum yöneticileri, çatışmaya neden olan farklılıkları azaltacak, iş birliği yaratacak tekniklerle ilgili kararlar almalı ve bu kararların uygulanmasını sağlamalıdırlar. Hangi tekniklerin kullanılacağına karar verebilmek ve çatışmanın yapısını ayrıntılı analiz edebilmek için aşağıdaki soruların cevaplanması bir yol haritası oluşturulmasını kolaylaştırabilir:

• Çatışmanın nedeni olan anlaşmazlığın ortaya çıkış nedeni nedir?
• Anlaşmazlığın kapsamına giren kişiler ve gruplar kimlerdir ve çatışma nasıl bir gelişme göstermiştir?
• Anlaşmazlığı başlatan ve sürdüren görünürde olmayan gizli nedenler nelerdir?
• Anlaşmazlığın çözümü için tarafların takındıkları tutumlar nasıldır?
• Anlaşmazlığın büyümesi söz konusu ise buna ne gibi hususlar neden olmuştur?
• Olası çözüm sonucunda hangi tarafın ne tür bir çıkar ve güç kaybı olabilecektir?
• Birden fazla çözüm var mıdır? Anlaşmayı kökünden çözmeden geçici çözümlerle durum kurtarılabilir mi?
• Kurum dışı bir uzman veya tarafların hakem olarak kabul edebilecekleri kurum içinde sayılan, sevilen bir kişinin anlaşmazlığın giderilmesinde aktif rol oynaması mümkün müdür?
• Çözümün etkinliği nasıl ve kim tarafından ne zaman denetlenecektir?

Bu sorunların cevaplanma süreciyle birlikte aşağıdaki tedbirlerin alınması ve çatışmanın çözümünü kolaylaştıran bir kurum kültürünün oluşturulması önemlidir.