CEVAP: Bireyle ve kurumlar kimlikleri doğrultusunda kişiliklerini yansıtırlar. Kurum imajı, ilgili kitlelerin kurum hakkındaki görüş ve düşünceleri yani kurumun algılanış biçimidir ve kuruluşun fiziksel görüntüsü ile de ilgilidir.