CEVAP:

Kurumlar, itibarlarından ve itibarlarının zamana
bağlı süreçler üzerindeki etkilerinden kaçamazlar.
Faaliyetler kısa vadede değiştirilebilse dahi itibar bir
gecede değiştirilemez. Kurumların, rakipleri üzerinde
sürdürülebilir bir avantaj elde edebilmesi için; piyasaya
yeni ürünler sunmalı, kaliteden ödün vermemeli, güven ve
itibar konularına önem vermelidir. Pazarların global hâle
gelmesi homojenliklerini arttırmış ve kurumları yeniden
yapılanma yönünde teşvik etmiştir. Müşteriler artık daha
bilgilidirler ve bilgilere erişim imkanları artmış
durumdadır. Üstünlük sağlamak için rekabet eden
kurumların vermiş oldukları vaatlere ilişkin beklentiler
daha yüksektir. Kalite, güvenilirlik ve marka değerleri gibi
unsurlar önemli hâle gelmiştir. Ancak, çok sayıda rakibin
bulunduğu bir ortamda farklılaşma, bir kurumun sahip
olduğu itibarın unsurlarını güçlendiren ve teşvik eden
sağlam kurumsal uygulamalar temeli üzerinde yükselmesi
hâlinde doğrulanabilir.