CEVAP:

Müşterilerle kurumun ürün ve hizmetleri arasında
duygusal bir bağ oluşmaktadır. Bu bağ, kurum kültürünü,
algılanan değerleri ve paydaşlarla nasıl bir ilişki
kurulacağını da kapsamaktadır. Duygusal cazibe, saygınlık,
takdir edilme ve güveni anlatmaktadır. Ayrıca bir kurumun
iç ve dış paydaşlar tarafından ne kadar beğenildiği ve saygı
gördüğü ile ilgilidir. Kurumu ile arasında duygusal bir bağ
olan çalışan, kendini kurumla daha kolay özdeşleş-
tirebilecek sonuç olarak da güvenilir ve sadakatli bir birey
hâline gelerek kurumsal itibarı olumlu yönde
etkileyecektir.