CEVAP: Bunlar, ? İşletme yenilik, teknolojide liderlik, ürün kalitesi, faaliyet işlem etkinlikleri, ve daha niceleri gibi ölçütlerin beraberinde değerlerin oluşturulması ve sürekli geliştirilmesinde ne kadar iyi? ? İşletme çekirdek yeterlilikleri ve rekabetçi avantajları devam ettirme ve hatta geliştirme hususunda ne kadar iyi? ? İşletmenin müşterileri ne kadar memnun? gibi sorulardır.