CEVAP:

 Kimi zaman müşteriler programın içinde yer almayan bilgilerle ilgili sorular sorabilirler. Tüketicinin genel sorduğu sorulara “sıkça sorulan sorular” başlığında hazırlana bir sayfada yer verilir. Bu durumda perakendecinin yardımına e-mailler koşar. Programın cevaplayamadığı sorular e- mail yoluyla cevaplandırılır.