CEVAP:

İşletmelerin daha az maliyet ile daha yüksek
müşteri hizmet düzeyine ulaşmalarını sağlar. Müşteri
hizmetleri ve ilişkileri bölümleri müşteri ile daha etkin bir
ilişki kurabilir. Müşteri istek ve şikayetlerinin daha iyi bir
şekilde incelenebilmesi sağlanır. İşletme ile müşteriler
arasında yirmi dört saat iletişim kurulabilmesi sağlanır. İki
yönlü bilgi akışı sağlanır.