CEVAP:

İşletmenin sunmuş olduğu ürün veya hizmetlerden
tatmin olmuş bir müşterinin işletme açısından çok büyük
bir önemi bulunmaktadır. O da işletmenin uzun vadede
başarısının ve yaşamasının temelini oluşturan müşteri
bağlılığının sağlanmasıdır. Tatmin olmuş müşterileri elde
tutma maliyeti, yeni müşterileri bulma maliyetinden daha
düşüktür. Müşteri ile kurulan uzun süreli ilişki, kârlılığın
artması anlamına gelmektedir. Tatmin olmuş bir
müşterinin, şirketin diğer ürün veya hizmetlerini satın
alma ihtimali daha yüksektir. Yeni müşterilerin büyük bir
kısmı, sadık müşterilerin tavsiyeleri ile satın alma
yapmaktadır.