CEVAP:

Toplam Kalite Yönetiminin temelini, kuruluşun
müşteri istek ve ihtiyaçları üzerinde yoğunlaştırması
oluşturmaktadır. Bu durumda kalite, müşteri istek ve
ihtiyaçlarının tatmin edilmesi ötesine geçilmesi olarak
tanımlanabilmektedir. Bu durumda kalite, müşteri
tarafından belirlenmektedir.