CEVAP: Birincisi kalite fiyat ve ürün çeşitlerini bulundurması, ikincisi modaya uygun olması satış elemanları mağaza dışı düzenlemeleri ve reklamlarının modayı takip edebilmesi, üçüncüsü müşteri karması kurumsal olgunluk ürün tercihleri ve rahat bir mekan alışveriş keyfi tutundurma çabaları, doğruluk şeffaflık ve imajın gücü, üçüncüsü yerel koşullara uyum temizlik hizmeti saygınlık alışveriş heyecanı müşteri zevklerine hitap etmesi çalışanların cana yakınlığı, dördüncüsü : zaman davranış tarzı verimli çalışma fiziksel ve teknolojik faktörler, beşincisi ise tasarım faktörleri, sosyal faktörler ürün ve hizmet kalitesidir.