CEVAP:

Mağaza satış elemanının dinleme tarzı; Tüm insanlar söyledikleri pek çok konunun önemli ve değerli olduğuna inanır. Konuşan kişinin söyledikleri bilinse dahi onu dinlemek gerekir. Müşteriyi dinlerken;

• müşterinin sözünü bitirmesini beklemeli ve sözünü kesmemeli,
• dinlerken müşteriye doğru bakmalı,
• dinlerken kesinlikle başka işlerle uğraşmamalı,
• bütün davranışlarla müşteriye onu dinlemeye önem verildiğini hissettirmeli,
• müşterinin nasıl anlattığından çok ne anlattığına önem vermeli,
• konuşma süresince müşterinin anlaşıldığını gösteren hareketler yapmalı,
• zaman zaman tekrarlar yapmalı,
• sadece duymak istenilenleri duymamalı,
• konuşma konusu anlaşılmadığı zaman yorum yapılmamalı,

• müşteriye verdiği görüşler ve bilgiler için teşekkür edilmelidir.