CEVAP:

• Her müşteri farklı bir birey olarak görülmeli: Müşteriler birbirinden farklıdır.
• Her konuda yaratıcı olmalı: Her müşteriye kurumun prensipleri doğrultusunda farklı davranabilme becerisini göstermek yaratıcı hizmettir.
• Dinamik olmalı: Dinamizm müşteriler üzerinde pozitif etki yaratır.
• Müşterinin beklentisinin ötesinde hizmet verilmeli: Müşterilerin isteklerini karşılamanın yanı sıra beklenenden daha fazlasını vermek aslında hiç de zor değildir.
• Hizmet satışa yönelik olmalı: Bir satış elemanının hedefi, müşteri mağazaya girdiğinde, ona ürün satmak olmalıdır.

• Müşteri inisiyatifi kendisinde hissetmeli: Müşteriyi olabildiğince rahat ettirmek gerekir.