HİZMET PAZARLAMASI Dersi Hizmet Kalitesi soru detayı:
SORU:
Mallar ve hizmetler açısından kalite kontroldeki temek farklılık nedir?
CEVAP: Malların kalitesi somut olduğu için değerlendirilmesi tüketiciler için daha kolay iken, hizmetler soyut olduğu için tüketicilerin kalite değerlendirmeleri göreceli olarak daha zordur.
Malların kalitesi somut olduğu için değerlendirilmesi tüketiciler için daha kolay iken, hizmetler soyut olduğu için tüketicilerin kalite değerlendirmeleri göreceli olarak daha zordur.