CEVAP: Marka değiştirme, müşterinin daha önce satın aldığından farklı bir ürünü ya da hizmeti seçmesi, bir markadan diğerine kaymasını ifade eder. Marka değiştirme modeliyse, ürün yöneticisine marka bağlılığı ve marka değiştirme açısından müşteri davranışları konusunda fikir veren modeli anlatmaktadır.