CEVAP:

Tüketicilerin kalite ile ilgili fikirlerinin nasıl oluştuğuna yönelik birçok araştırma yapılmaktadır. Kalite algısının kategorilere göre farklılık gösterebildiği bilinmektedir. Ancak algılanan kalite ilgili tanımlanan boyutlar şu şekildedir (Keller, 2013);

• Temel bileşenler ve tamamlayıcı özellikler,

• Ürün güvenilirliği, dayanıklılığı ve hizmet verebilme durumu,

• Tarzı ve tasarımı.