KURUMSAL KİMLİK VE İMAJ YÖNETİMİ Dersi Kurum Kimliği ve Kurum Kimliğinin Oluşturulması soru detayı:

CEVAP:

Merdivenleme yöntemi ürün ve imajların
gelişimini sağlayan bir yöntem olarak çalışanlara ‘Sizin için
önemli olan nedir?’ sorusu yöneltilerek yapılır. Bu soru
soyuttan somuta anlamlı bir bütünlük oluşturana kadar
tekrarlanır. Görüşmeler açık şekilde yapılır. İş- çilerin
yaptıkları işin tanımlanması, nasıl yaptıkları, davranışları
ve bu davranışların neden önemli kabul edildiği
araştırılmaktadır. Bu teknik, ürünlerin ve markaların
imajını belirlemek için orijinal olarak geliştirilmiştir.
Çalışanlar için önemli olan değer- 2. Ünite - Kurum Kimliği
ve Kurum Kimliğinin Oluşturulması 31 ler “Sizin için
önemli olan nedir?” sorusu sorularak tespit edilmekte,
somut nitelikler yoluyla çıkarımların artmasına öncülük
eden anlamlar zinciri oluşana kadar bu soru sorulmaya
devam edilmektedir. Van Rekom (1993) bu tekniği
kurumsal kimlik alanına dönüştürmüştür (Aktaran: Van
Riel ve Balmer, 1997). Merdivenleme tekniği çalışanlar
için neyin önemli olduğunu açıklamaya yardımcı olmada
kullanılır. Metot, çalışanlardan iş tanımlarını
açıklamalarının istendiği (iş tanımı, neler yaptıkları, iş
aktiviteleri), neden bu şekilde çalıştıkları (davranış vs.) ve
neden bu tür davranışın önemli olduğunu açıklamalarını
isteyen açık röportajdan oluşmaktadır. Bunun amacı
çalışanın davranışını tanımlamak çalışanların bireysel
baskın değerleriyle birlikte önemli anlayışları göstermektir.