CEVAP:

Öfke ve panik yaşayan hasta yakını ile iletişim kurarken yapılması gerekenler şöyle sıralanabilir:

• Hasta ve ailesinin duyguları ile ilgili tüm verileri elde etmek için öncelikle hasta ve yakınları dinlenmeli ve empati yapılmalıdır.

• Hastasının durumu acil ise gerekli müdahale yapılmalı, acil değil ise ilgili hekime yönlendirilmelidir.

• Sağlık personeli hasta yakınına hastanın durumu, yapılan müdahale ve hasta yakınının yapması gerekenlerle ilgili bilgi vermelidir. Hasta yakınının sakin olması sağlanmalıdır.

• Hasta yakını ile konuşurken ses tonu yükseltilmemek, karşıdakini küçümser tavır gösterilmemelidir.

• Heyecanlı, anksiyeteli hasta ve yakınını sakinleştirmek için kullanılacak en iyi yollardan biri onları duygusal anlamda desteklemektir.

• Hasta ve ailesi yalnızlık ve korku içindeyse destek vermek için iyi bir dinleyici olma, onu anlama ve yargılamama ilkeleri kullanılmalıdır.