CEVAP: • şirketin çalışma alanı nedir? “kişisel bilgisayar satmak”, “restoran işletmek” • Müşteriler kim olacak ve beklenen müşteri özellikleri nedir? “ev sahipleri”, “üniversite mezunları”, “gezgin satıcılar” • şirketin temel inançları işi nasıl tanımlayacak? “müşteri memnuniyetine önem veren”, “aile değerlerine ağırlık veren”