CEVAP:

Misyon belirleme süreci, öncelikle “İşletme neden ve ne yapmak için vardır?” sorusuna cevap aramaktadır. Misyon arayışındaki süreç içinde işletmenin; kimlere, nerede, hangi süreçlerle, ne tip ürünleri sunmak için var olduğu, bunları yaparken iş felsefesinin ne olduğu ve hangi değerlerle karar alıp hareket ettiği, aynı işi yapan diğer işletmelerden temel farkının ne olduğu sorularına yanıt aranmaktadır (Ülgen ve Mirze: 2010:173). Bir havayolu işletmesinde misyon açıklamasına örnek verelim: İç hatlarda doğaya zarar vermeden ve emniyet ve güvenlikten ödün vermeksizin rakiplerden daha ucuz bilet fiyatlarıyla tarifeli yolcu taşımacılığı yapmak. Misyon açıklaması, vizyon tanımı ile birlikte amaçlar hiyerarşisinin en tepesinde bulunmaktadır. Açıkça belirlenmiş ve örgüt içinde benimsenmiş bir misyona sahip işletme; genel, stratejik, işlevsel, taktik ve operasyonel tüm amaçlarını buna göre belirleyecektir. Misyon daha sonra belirlenecek tüm amaç ve hedeflere ışık tutmaktadır. Vizyon ise işletmenin gelecekte olmayı hayal ettiği yer anlamına gelir. Vizyon da, tıpkı misyon gibi, işletmenin yönetim sürecindeki başlangıç noktası olarak görülmektedir. Stratejilere yol gösteren bir pusula niteliğindedir. Dolayısıyla stratejik planlamanın ilk aşaması olan vizyon, sonradan belirlenecek farklı seviyelerde ve türlerdeki amaçlar üzerinde belirleyici rol oynar (Ülgen ve Mirze: 2010:177-178). İşletme, vizyonundaki geleceğe ulaşmak için daha belirgin ve ölçülebilir amaçlar belirlemelidir. Örneğin uzun dönemde işletmenin ulaşmayı istediği, ulaştığında rakiplerine karşı yapısal anlamda rekabetçi üstünlükler elde etmesini sağlayacak özellikteki stratejik amaç ve hedefler işletmeyi vizyonuna götürecek ara noktalardır. Kuşkusuz işletme, stratejik amaç ve hedeflerine ulaşabilmek için bunlarla uyumlu farklı seviyede ve türde amaçlara ihtiyaç duyar.