MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİN PLANLANMASI VE UYGULAMA SÜRECİ soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
MİY’in ölçümü sırasında işletmeler tarafından en çok kullanılan teknikler nelerdir?

CEVAP:
İşletmeler, MİY’in ölçümü sırasında farklı teknikler kullanmaktadır. İşletmeler tarafından en çok kullanılan teknikler aşağıdaki gibidir:

• Fokus grup görüşmeleri

• Danışma panelleri

• Kritik olay tekniği

• Müşteri ilişkileri anketi

• Kıyaslama/Benchmarking

• Dengeli skor kartı (Balanced scorecard)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİN PLANLANMASI VE UYGULAMA SÜRECİ İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön