CEVAP:

• Müşterileri tanımlayarak onların işletmeye ve
ürünlere yönelik algılarını şekillendirmek,
• Müşteriye dair işletmede bir bilgi dağarcığı
oluşturmak,
• Sadık müşteri ilişkilerini geliştirmek,
• Müşteri beklenti ve bağlılığını arttırmak.