CEVAP: Modern pazarlamada tüketicinin odak noktaya yerleşmesiyle birlikte pazarlama bileşenleri (4P) müşteri odaklı olarak değişmiştir. Bu durum 4P’den 4C’ye değişim olarak da ifade edilmektedir. Bu yeni durumla birlikte ürün; müşteri değerine (customer value), fiyat; maliyete (customer cost), dağıtım; müşteriye uygunluğa (convenience) ve tutundurma da iletişime (communication) dönüşmüştür.