CEVAP:

Toplam kalite yönetimi, altı sigma, dengeli ölçüm
kartı belli başlı yönetim uygulamalarından bir kaçıdır.
Toplam kalite yönetimi, kaliteli ürün üretme düşüncesi
üzerine odaklanan bir anlayışa dayanır ve temelinde
standartlara uygunluk bulunmaktadır. Hizmet
işletmelerinin de kalite kavramıyla tanışması, toplam
kalite kavramının anlamının derinleşmesine neden
olmuştur.
Altı sigma, müşteri memnuniyeti odaklı bir uygulamadır.
Bu uygulamanın amacı; kaliteyi artırmak değil müşteri
memnuniyetini sağlamaktır.
Dengeli ölçüm kartı ise Robert Kaplan ve David Norton
tarafından geliştirilmiştir. Uzun dönemli stratejik
amaçların kısa dönemli hedeflere dönüştürülmesine
yardımcı olan bir uygulamadır.