CEVAP:

Müracaatçının durumunun değerlendirmesi: Sosyal hizmet uzmanı bir profesyo­nel ilişkiye, bir müdahaleye veya bir çalışmaya her zaman müracaatçının konularına, sorunlarına ve içinde bulunduğu koşullara odaklanarak, onunla birlikte hareket ederek başlamalıdır. Nitekim sosyal hizmet uygulaması yaşamın her alanından, birçok farklı geçmişe sahip olan, farklı kültürlerden ve dinsel inançlardan gelen, farklı cinsiyetler­den ve cinsel yönelimlerden ve yaşlardan, farklı fiziksel ve entelektüel becerileri olan insanlarla birlikte ya da onlar yararına çalışır. Sosyal hizmet uzmanı yukarıda belirtilen farklılıkları anlamalı ve bu bireyleri içinde bulundukları bağlama göre değerlendirme­lidir. Aracı rolün ilk aşaması müracaatçıların ihtiyaçlarını ve yeteneklerini bütünüyle anlamak ve değerlendirmektir. Etkili bir aracı müracaatçının kültürü, sosyal becerisi, duygusal durumu vb. gibi faktörleri iyi bir şekilde değerlendirmelidir. Bunun için sosyal hizmet uzmanının müracaatçıyı onun sosyal çevresi içinde ele alıp, bütüncül bir şekilde değerlendirmesi gerekmektedir.