CEVAP:

Müşteri bilgi türleri üç başlık altında sınıflandırılabilir. Bunlar, müşteri bilgileri, müşteri için bilgi, müşteriler tarafından elde edilen bilgi şeklindedir. Müşteri bilgileri, müşterilere yönelik elde edilmiş olan kişisel ve iş görme bilgilerini içermektedir. Elde edilen bu tür bilgiler MİY uygulamalarında en çok kullanılan ve gerekli olan bilgilerdir. İşletmeler, bu tür bilgiler sayesinde, müşteri satış seviyesini, kârlılığı, satın alma davranışlarını, sıklığını ve müşterilerin tercihlerini anlamaya çalışırlar. Müşteri için bilgi, müşterilerin algıladığı hizmet, ürün ve organizasyon bilgileri müşteri için bilgi olarak algılanmaktadır. Bu bilgiler çeşitli iletişim araçları aracılığı ile sunulmaktadır. Bu bilgiler sayesinde müşteriler karar verme sürecine dahil olurlar. Müşteriler tarafından elde edilen bilgi türünde müşteri profiline yönelik bilgiler genişletilmelidir. Bu sayede, ne tür müşteriden bilgi alınacağına yönelik etkileşimi sağlamak mümkündür. Örnek vermek gerekirse; bir otel işletmesine gelen müşterinin yaş, cinsiyet, gelme sebebi, kalış günü gibi özelliklerinin otel işletmesinin veri tabanı aracılığı ile kayıt altına alınmaktadır.