CEVAP:

Web temelli müşteri desteğinin sağlanması için öncelikle yüksek maliyetli teknolojik altyapı yatırımları (sunucular, bilgisayar programları, teknik çalışanlar vb.) gerekmektedir. Destek sağlamak adına kurulan ve tasarlanan yapılar bir kere kurulduktan ve çalıştırıldıktan sonra ciddi bir altyapı elde edilmiş olacaktır. Bir tür destek portalı bu yolla kurulduktan sonra bu portal destek hizmeti vermek üzere çalışan elemanlar için bir filtre faaliyeti gerçekleştirecektir. Self-servis bir destek portalı ile kaynak tüketimi ciddi oranda azaltılabilir. Etkin ve anlaşılır bir müşteri desteği hizmeti problem yaşayan müşterilerin şirkete başvurularını azaltacaktır ya da var olan çözüm önerileri ile destek alan bir müşteri hiç firma ile iletişime geçmeden problemini çözebilecektir. Basit fakat doğru kullanıldığında etkili bir araç olan “Sıkça Sorulan Sorular –SSS” bölümü dahi müşteriye karşılaştığı problemi çözmede ciddi düzeyde bir yardım sağlayabilir.