CEVAP:

• Bunlardan ilki, müşterinin beklenti ve isteklerindeki değişimi öngörmek ve
bu beklenti ve isteklerdeki değişime göre, müşterinin mutlu olmasını sağlamak ve mutluluk seviyesini artırmak yönünde stratejiler geliştirmektir.
• İkincisi ise işletmenin imkânları ve stratejik bakış açısına göre, müşteri mutluluğu yaratmak konusunda istikrarlı ve sürdürülebilir yaklaşıma
sahip olmaktır.