CEVAP:

Müşteri hizmetleri işlem öncesi, işlem ve işlem sonrası olmak üzere üç grupta ele alınmaktadır. İşlem öncesinde işletme müşteri hizmetleri politikalarını ve programlarını oluşturmaktadır. İşlem ile ilgili faaliyetler ise doğrudan fiziksel dağıtımın işlevselliğini içermektedir. İşlem sonrası faaliyetler de kullanımda olan ürünün desteklenmesi yani satış sonrası faaliyetlerdir.