CEVAP:

1. Kimin patron olduğunu bilin

2. İyi bir dinleyici olun

3. İhtiyaçları tanımlayın ve öngörün

4. Müşterilerin kendilerini önemli ve değerli hissetmelerini sağlayın

5. Müşterilerinizin, sistemlerinizi anlamalarına yardım edin

6. “Evet”in gücünü takdir edin

7. Nasıl özür dileyeceğinizi bilin

8. Beklenenden fazlasını verin

9. Düzenli geribildirim alın

10.Çalışanlara iyi davranın