CEVAP:

Müşteri ilişkileri yönetimi günümüzde üç farklı yapıya ayrılmaktadır. Bunlar, operasyonel müşteri ilişkileri yönetimi, analitik müşteri ilişkileri yönetimi ve iş birliğine yönelik müşteri ilişkileri yönetimidir. Operasyonel müşteri ilişkileri yönetimi, daha çok işletme içinde finansal, insan kaynakları gibi farklı iş fonksiyonlarının bütünleşmiş bir yapıya kavuşturulması için kullanılmaktadır. Analitik müşteri ilişkileri yönetimi, Kullanıcılara ait verilerin elde edilmesi, depolanması, işlenmesi, analiz ve tahminlere dönüştürülerek raporlanması işlemleridir. İş birliğine yönelik müşteri ilişkileri ise müşteriler ile işletmeler arasında bir etkileşim oluşması ve koordinasyon ağının oluşmasına imkan tanıyan çözümlerin ortaya çıkması ve farklı iletişim kanallarından gelen bilgilerin değere dönüştürülmesini sağlamaktadır.