CEVAP:

Müşteri ilişkileri yönetimi kavramı, 2. Dünya savaşı sonrasında iş dünyasında daha fazla konuşulmaya başlanmıştır. Teknolojik gelişmeler ve özellikle otomasyonun devreye girmesiyle birlikte müşteri kavramının azalmaya başlayacağı düşünülmüş ancak tam tersine müşteri ilişkileri ve müşterileri memnun edecek fırsatların keşfedilmesi, müşteri ve tüketicileri koruma, müşteri istek ve beklentilerine yönelik davranışların gelişmeye başlaması bu konuya daha fazla önem verilmesi gerekliliğini ortaya koymuştur.