CEVAP:

Müşteri ilişkileri yönetimi, günümüz pazarlama anlayışı sonucu ortaya çıkan bir kavramdır. Rekabet edebilme gücü, farklılaşmak isteyen işletmeler için önemli bir güçtür. Günümüzde, teknolojik gelişmelerle elde edilen farklılıklar uzun vadeli olamadığından, müşterilere yeni ve benzersiz satış önerileriyle gidebilmek oldukça güç olmaktadır. Rekabette başarılı olabilmek ve farklılaşmayı sağlayabilmenin en önemli yollarından bir tanesi de müşteri ilişkilerini güçlendirmektir. Bu nedenlerden dolayı müşteri ilişkileri yönetimi gerekli hale gelmiştir.