CEVAP:

Müşteri ilişkileri yönetimi aşağıda sıralanan nedenlerden dolayı önemlidir;

• Memnun olan müşteri mutlu olur,
• Tatmin edilmiş müşteri daha az sorun demektir. Şikayet ve sorunlarla ilgilenmek özellikle yoğun zamanlarda personel için zor bir durum anlamına gelmektedir
• Memnun edilen müşteri sayesinde sizin tanıtım ve pazarlamaya ayırdığınız zamanın büyük bir kısmını müşteri üstlenecektir. Çünkü sizin adınıza reklamınızı ve tanıtımınızı yapacaktır
• Tatmin olmuş müşteriler, işte tatmin olmanıza neden olur aynı zamanda kendisini de tatmin etmesini sağlayacaktır.