CEVAP:

Müşteri ilişkileri yönetimi, müşterilerle daha doğru ve güçlü iletişimin kurulabilmesi için onların gereksinimlerinin ve davranışlarının belirlenmesi, bu bilgilerin elektronik araçlarla depolanması ve depolanan bu bilgiler ışığında, müşterilere ürün/hizmet sunulması olarak da tanımlanabilir. Müşteri ilişkileri yönetimi genel bir ifadeyle, “bir markanın /işletmenin en değerli (kârlı) müşterileriyle duygusal sadakat üzerine kurulu, cüzdan paylarını arttırma hedefli ilişkiler kurması ve bu ilişkileri teknolojinin yardımıyla yönetme biçimidir”.