CEVAP:

Müşteri ilişkileri yönetimi kısaca MİY olarak adlandırılır. Müşteri ilişkileri yönetimine ilişkin farklı tanımlar mevcuttur. Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri ile ilişkide bulunulan her alanda onu iyi algılama ve beklentilerini karşılamak üzere işletmenin kendisini yönlendirmesidir. Farklı bir tanıma göre, satış, pazarlama ve servis süreçlerini daha etkin kılabilmek için geliştirilmiş işletme stratejisi/kültürüdür. Son olarak müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri bilgilerini kullanarak müşteri sadakatini sağlayan ve müşteri değerini artırma bilimi şeklinde tanımlanabilir.