CEVAP:

Müşteri ilişkileri yönetiminin ortaya çıkış nedenleri aşağıdaki gibi sıralanmaktadır.

• Kitlesel pazarlamanın git gide daha pahalı bir müşteri kazanma yolu olması,
• Pazar payının değil müşteri pazarının daha önemli hale gelmesi,
• Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati kavramlarının önemli hale gelmesi,
• Varolan müşteri değerinin anlaşılması ve müşterileri elde tutma çabalarının artması,
• Bire-bir pazarlama kavramının önemsenmesi ve buna yönelik stratejilerin geliştirilmesi,
• Artan rekabet,
• İletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler.