CEVAP:

MİY’in müşteri sayısını arttırmak, mevcurt müşteriyi elde tutmak, müşteri memnuniyeti ve sadakati yaratmak gibi temel amaçlarına ulaşmasına yardımcı olacak, işletmenin verimliliğini arttırmak, maliyetleri azaltmak, farklılaşma sağlamak, işletmenin faaliyetlerini birbiriyle uyumlu hale getirmek gibi alt amaçları bulunmaktadır.