CEVAP:

Bilinen adıyla CRM, yani Müşteri ilişkileri yönetmi (MİY) kavramının ortaya çıkış nedenlerini açıklamak gerekirse;

• Kitlesel pazarlamanın git gide daha pahalı bir müşteri kazanma yolu olması,
• Pazar payının değil müşteri pazarının daha önemli hale gelmesi,
• Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati kavramlarının önemli hale gelmesi,
• Varolan müşteri değerinin anlaşılması ve müşterileri elde tutma çabalarının artması,
• Bire-bir pazarlama kavramının önemsenmesi ve buna yönelik stratejilerin geliştirilmesi,
• Artan rekabet,
• İletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler sayılabilir.