CEVAP:

MİY kavramı ile ilgili olarak farklı tanımlamaları şu şekilde açıklamaktadır;

• MİY, müşteri ile ilişkide bulunulan her alanda onu iyi algılama ve beklentilerini karşılamak
  üzere işletmenin kendisini yönlendirmesidir.
• MİY, müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan metodoloji ve ürünlerin genelini içermektedir.
• MİY, müşteriyi merkez noktasına yerleştiren ve müşteri ile yakın ilişki kurulmasını sağlayan bir yönetim felsefesidir.
• MİY, müşteri bilgilerini kullanarak müşteri sadakatini sağlayan ve müşteri değerini artırma bilimidir.
• MİY, müşteriyi tanımak, müşteriye uygun hizmetler ve ürünler geliştirme sürecidir.
• MİY, satış, pazarlama ve servis süreçlerini daha etkin kılabilmek için geliştirilmiş işletme
  stratejisi/ kültürüdür.