CEVAP:

Öncelikle müşteriyi güler yüzle karşılamak gereklidir. Aynı zamanda mağazanın içerisindeki düzene, atmosfere dikkat etmek gerekir. Müşteriye ismi ile hitap emek, yakınlık ve ilgi göstermek müşteriler arasında ayrım yapmadan objektif ve sempatik davranmak. Müşteri ilişkileri açısından oldukça önemlidir. Müşterilerin inançlarına saygı gösterilmeli. Aynı zamanda kişilik farklılıklarını dikkate alarak müşteriyle iletişime geçilmelidir. Müşterilerin ihtiyaçlarını, beklentilerini, isteklerini öğrenebilmek ve sorunlarını çözebilmek için müşteriyi çok dikkatli dinlemek gerekir. Ürünün/hizmetin özelliklerini çok iyi bilmek ve bu özellikleri müşteriyi ikna edecek biçimde anlatabilme kabiliyetine sahip olan satış elemanları kuşkusuz “iyi” satış elemanı olarak niteleneceklerdir. Her müşteri önemlidir prensibiyle hareket eden satış elemanları, hatalı olduklarında da hatalarını kabullenerek gerektiğinde müşteriden özür dilemeyi bilmelidir.