CEVAP:

Müşteri memnuniyet anketlerinin amaçları şunlardır:

• Memnuniyeti kapsamlı olarak ölçmek

• Şikâyet davranışlarını belirlemek

• Müşteriler tarafından beklenen değeri belirlemek

• Hizmet açısının önemini belirlemek

• Karşılanamayan beklentilerin nedenlerini belirlemek

• Müşteri bağlılılığının boyutlarını ölçmek

• Hizmet açısı performansını değerlendirmek

• Hizmet açısı beklentilerini belirlemek