aof.sorular.net
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi
SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ Dersi SAĞLIK KURUMLARINDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ soru cevapları
SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ Dersi SAĞLIK KURUMLARINDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ soru detayı:
SORU:
Müşteri memnuniyetinin ölçülmesinde kritik olaylar tekniğinin kullanılmasının ne gibi sakıncaları olabilir?
CEVAP:
Bu yöntemde değerlendirme, çalışanın bağımsızlık, sadakat gibi kişisel özellikleri yerine işe yönelik davranışlarına dayalı olarak yapılmaktadır. Günümüzde uygulama alanı pek geniş olmayan bu yöntemin çeşitli sakıncaları bulunmaktadır. Bunlardan en önemlisi, çalışanın değerlendiriciyi sürekli olarak onu izleyen, kara kaplı defterine not alan birisi olarak algılayıp rahatsız olacağıdır. Ayrıca, kritik olayların kişilerin performanslarında ne oranda etkili olduğu belirlenemediğinden, kişilerarası performans farklılıklarını ortaya koymak da bu yöntemle kolay gerçekleşmemektedir.