CEVAP:

• Bütüncül bir müşteri tecrübesi için
sorumlulukların koordinasyonu,
• Web sitesinin asıl amacının (bilgilendirici,
etkileyici, satıcı veya kolaylaştırıcı) belirlenmesi
ve buna uygun metriklerin tanımlanması,
• Müşteri tarafından sağlanan verilerin web sitesi
tasarımında kullanılması,
• Gerçek zamanlı iletişim kullanılarak proaktif bir
iletişimin benimsenmesi,
• Dinamik ve uygun web içeriğinin oluşturulması,
• Müşteri topluluklarında oluşan kollektif
bilgilerden yararlanılması,
• Müşterilere akranları ile birlikte ulaşılması,
• Diğer etkileşim kanallarının web sitesi ile
bütünleştirilmesi,
• Müşterilerin web sitesi ile ilgili izlenimlerinin
görünür kılınması,
• Web sitesinin eğlenceli ve ödüllendirici
özelliklerinin olması.