CEVAP:

Müşteri odaklı davranış biçimlerinde dört kilit nokta bulunmaktadır. Bu kilit noktalar şu şekilde sıralanabilir:

• Müşteriyi dinle

• Müşteriyi anla

• Müşteriyi sürecin içine kat

• Müşterinin beklentisini aş