CEVAP:

Müşteri odaklı iş tasarımında, öncelikli olarak işletme yapılanmasının müşterinin ihtiyaçlarını anlamaya uygun olup olmadığı belirlenmelidir. Ayrıca işletmenin müşteriyle uzun dönemli kalıcı bir ilişki kurulabilmesi için gerekli bilgiye, aktivitelere, çalışan istihdamına, eğitimine, motivasyona yatırım yapıp yapmamaya hazır olup olmadığı da önemlidir. Diğer önemli konulardan birisi de işletmenin müşteri beklentilerini alıp, değerlendirmeye tabi tutan bir sistemi kurabilmesi gerekmektedir. Bunun anlamı işletmenin müşterisi ile uzun dönemli bir yolculuğa çıkmaya hazır olup olmadığıdır.