CEVAP:

Müşteri odaklı bir web sitesine sahip olmak için işletmelerin bazı adımlar atması gerekmektedir.Bu adımlar;

• Bütüncül bir müşteri tecrübesi için sorumlulukların koordinasyonu: Web sitesinin müşteri odaklı bir temelde tasarlanması için öncelikli olarak bu farklı grupların koordineli çalışması gerekmektedir.
• Web sitesinin asıl amacının (bilgilendirici, etkileyici, satıcı veya kolaylaştırıcı) belirlenmesi ve buna uygun metriklerin tanımlanması: Buna göre amacın ne kadar yerine getirilip getirilmediğine dair ölçümlerin yapılması da gereklidir.
• Müşteri tarafından sağlanan verilerin web sitesi tasarımında kullanılması: Birçok işletme web sitesi tasarımlarında müşterilerin onlara sağladığı verileri kullanmakta çekingen davranılmamalıdır.
• Gerçek zamanlı iletişim kullanılarak proaktif bir iletişimin benimsenmesi: Web sitesinin ziyaret eden kişilerin gerçek zamanlı, güncel veya ihtiyaçları olan bilgiler ile karşılaşmaları onların varlığının web sitesi yönetimi tarafından hesaba katılıp önemsendiğin göstermektedir.
• Dinamik ve uygun web içeriğinin oluşturulması: Web sitesinin ziyaretçileri ve mobil kullanıcılar her geçen gün daha fazla kendileri için özel içerikler talep etmektedirler.
• Müşteri topluluklarında oluşan kollektif bilgilerden yararlanılması: Müşterilerin bir araya gelerek oluşturdukları topluluklar takip edilerek web sitesine yönelik görüş ve önerilerin analiz edilmesi ve buna bağlı olarak gerekli düzenleme ve değişikliklerin yapılması gerekmektedir.
• Müşterilere akranları ile birlikte ulaşılması: Bir kurumun veya işletmenin bir sosyal medya ortamını oluşturması ve yönetmesi zorlu bir süreçtir. Bunun yerine işletmeler müşterilerin kendi sosyal etkileşim yeteneklerini kullanarak kendileri gibi olan tüketicileri bulmalarını desteklemelidir.
• Müşterilerin web sitesi ile ilgili izlenimlerinin görünür kılınması: Müşterilerin olumlu veya olumsuz düşünce ve izlenimlerini paylaşması işletmeler açısından çok değerli geri bildirimler olarak değerlendirilmelidir.
• Web sitesinin eğlenceli ve ödüllendirici özelliklerinin olması: Eğlenceli ve ödüllendirici özelliklere sahip olan bir web sitesi müşteriler tarafından daha fazla ziyaret edilecek ve müşterilerin web sitesine ilişkin akranlarıyla iletişiminin oluşması sağlanacaktır.