CEVAP:

Müşteri tatmini, müşteri sadakatini belirleyen önemli değişkenlerden biri olarak görülmektedir. Müşteri sadakati ile müşteri tatmini kavramları arasında güçlü bir bağ bulunmaktadır. Müşterilerin tatmin olması, tekrar aynı ürün ya da hizmeti satın alma niyetlerini etkileyerek, müşteri sadakatinin oluşmasını sağlamaktadır. Müşterilerin tatmin düzeyi arttıkça, tekrar aynı ürün ya da hizmeti satın alma olasılıkları ile birlikte, diğer potansiyel müşterilere aynı ilgili ürün ya da hizmeti satın almaya yönelik teşvikleri de artmaktadır.