CEVAP:

Müşterinin alternatiflerinin mevcut ve uygun olmasına rağmen belirli bir işletmeye ya da markasına gösterdiği bağlılık, bir ürün ya da hizmeti tekrar satın alma davranışı ya da gelecekte aynı işletmenin müşterisi olma niyeti olarak tanımlamaktadır.